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【せどり】FBA 輸送箱 紛失事件!?

      2017/08/18


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FBAで輸送箱が紛失?!

 

今日は実際に起こったまさかの

出来事をご紹介します。

 

 

ことの起こりは

2015年12月1日。

 

いつものようにFBAに商品を

納品するため

FBAパートナーキャリア

(日本郵便のゆうパック。

 Amazonと契約しているため

 通常よりちょっと安い)

160サイズ1箱と170サイズ1箱の

輸送箱を発送。

 

 

12月3日に

「FBAからのお知らせ – 納品の受領」

メールを受け取りました。

 

12月3日には170サイズに

入っていた商品が

次々と出品中になり、

17時を過ぎた頃に出品作業が

一旦終わったようで、他の商品は

「在庫切れ(停止中)」のままでした。

 

ま、翌日には全部出品中になるだろう、

と思い特に気にしていませんでした。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

しか~し!

 

12月4日になり

待てど暮らせど商品が出品中に

ならない。

 

年末直前ということで

各FC受領遅延が起こっている

ようでしたので、その影響かな?

とも思いましたが、

私が納品先に指定していた

多治見FCには受領遅延のお知らせ

出ていませんでした。

 

 

それでも48時間以内には

受領完了するだろう、と

思っていたのですが、、、

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

結果、48時間を超えても

受領完了のお知らせは

きませんでした。

 

 

年末前の大事な時期に

何してくれてんねん!(# ゚Д゚)

という心境を抑えながら

48時間を経過した

12月5日17時ころに

テクニカルサポートに

問い合わせメールをしました。

(土曜日だったから電話できなかったw)

 

 

メールを送ってから

1時間ほどで

「倉庫の担当に確認します」

とだけ返信メールがきました。

 

そこから更に24時間、、、

12月6日18時頃。

 

 

(#^ω^)イライライラ

 

 

どーなっとんじゃーーー!

 

とメールをすると

「探しているが見つからない」と

回答が(呆れ)。

 

160サイズの段ボール箱を

紛失?見つからない?

意味がわからないわ、、、

 

 

そして回答メールには

仕切書(領収書とか商品代金とか商品名を

記載したPDF)を作成して送ってほしいと、

記載されていました。

 

要は見つからなかったら

買取り補填するから

何が入っていたか証拠をつけて

送れ、と。

 

は?探す気ないでしょ!?

と思ってしまいました。

 

だいたい見つかるかどうか

はっきりしていない段階で

仕切書作成して、後から見つかったら

作成にかかる時間が無駄に

なるじゃないか~~~!

 

ただでさえ無駄な時間

使っているのに勘弁してよ、

作ったら請求額通りに

全額払ってくれるなら作るけどね!

 

と、腹の中ではでいっぱいでした(笑)

 

 

何にせよ、会社に行かないと

仕切書の作りようもないので

12月7日(月曜)に作成するか

検討します、

とだけメールを返信しました。

 

 

 

 

 

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そして、12月7日8時30分頃

何事もなかったように

「FBAからのお知らせ – 受領完了」

メールと供に商品が出品中に

なっていました。

 

ちょっとイラッとしながらも、

「テクニカルサポートまだ

やってないし、倉庫とも連携が

うまくいってないんだね。

でも後からテクニカルサポートから

連絡も来るよね。」

自分に言い聞かせるように

考えて連絡を待ってみました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2時間経過、、、

 

 

キレました(#`皿´)<怒

 

テクニカルサポートに電話して

私 :担当者出して。

AD:在籍確認します。→今はいません。(想定内)

私 :別の人でいいから話の分かる人だして。

AD:確認します。→担当者はいないので、、、

私 :それはわかったから、別の人でいいから話の分かる人だして。

AD:すぐには変われないので折り返しでよろしいですか?

私 :折り返しでいいけど、いつ連絡くれる?

AD:お時間の約束はできませんが、、、、

私 :時間の約束できないのはわかるけど、目安くらい教えて。

AD:午前中には、、、

 

よりにもよってあまりお上手ではない方が

出ました。余計にぐったりですw

 

 

 

結局、その後上司と思われる方から

連絡があり、倉庫との連携が

取れていなかったこと、

先日より対応していた担当者が

いない時間帯で引継ぎがうまく

できていなかった等、謝罪していました。

 

謝罪もいいのですが、

こちらとしては

輸送箱が無くなった経緯説明や

改善策の提示をしてほしかったです。

 

なのでそれをメールで回答を頂きたいと

お願いしました。

 

 

 

その回答がこちら

↓(一部抜粋)

 

このたびは、確認にお時間をいただきまして、

誠に申し訳ございません。

当ケースで確認を行っておりました

『納品番号:●●●●』の未受領品について、

倉庫側より報告がございました。

 

受領が遅延した1個口の商材につきましては、

倉庫作業者の寸法誤認により、

正しい作業の遅延に繋がったことが

考えられる状況でございました。

 

そのため、通常では考えにくい

作業工程において商材が滞留しており、

未受領品の捜索で発見に至らず、

後日滞留していた作業が進むことで

受領される結果となったことが推察されました。

 

今後につきましては、同様の問題にて

出品者様にご迷惑をおかけいたしませんよう、

受領前の商材について捜索範囲を

拡大して確認を行うことで、

再発防止に努める所存でございます。

このたびの受領について出品者様に

ご迷惑をおかけしましたことを、

心よりお詫び申し上げます。

 

 

 

160サイズの寸法誤認って

何かしら?

170サイズもあまり変わらない

気がするけど、、、

 

サイズ測り間違ったから

違う場所にしまっちゃって

見つけられなかったと、、、?

 

アホか~~~い!(笑)

 

 

そりゃね、繁忙期の倉庫内って

想像を絶するほど忙しいとは

思うんですよ。

 

でも1箱ン十万入ってる商品

無くされたら、こっちも

たまったもんじゃないですよ。

売り時逃したら売れなくなる

可能性だってあるんだから。

 

何にせよ、無事に見つかったので

安心しました。

 

せどらーのお友達に

聞いた話によると

過去に本当に紛失されて

買取り補填された方も

いるそうですから。

 

 

 

それが私の2015年最後の

納品だったわけですが、

その後の対策として

どの箱に何を入れたか

リスト作ってから送った方が

いいかな、と思っていたら、、、

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

輸送箱を2個以上送る際には

リストをアップロードする仕様に

変更になってましたね。

 

 

ちょっと、私のせいかしら?!とも

思いましたが、きっと年末に

同様な事が多数あったのでしょう

(´ー`A;) アセアセ 

 

 

納品に手間が増えたなぁと

思い、年明けは

小まめに納品して

できるだけ1箱ずつ

送っている無精者のこげ丸でした(笑)

 

 

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