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★借金まみれの中から自由と独立を目指して契約社員から転職。せどらーとなった38歳の主婦が月商70万を超えた秘訣を大公開★

自己発送 トラブルの対処方法(保管期限切れ・届かない)

   


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最近、普通郵便やクリックポストで

色々なトラブルを耳にします。

 

今回はそんな時の対処方法を

ご紹介したいと思います(^^)/

 

 

 

Q1.発送した商品が保管期限切れで

  戻ってきてしまった。

 

 

A1-1.アマゾンの場合

 

→お客様に連絡し

送料を差し引いた商品代金

(送料をご負担頂かない場合は全額)

返金

再度商品を送ってほしいと

申し出があった場合は

再注文を依頼する。

 

アマゾンペイメントを通さず

別途送料を頂くこと

(例えば銀行振込等)は

アマゾンの規約違反になりますので

アカウント停止になる可能性があります。 

 

 

A1-2.メルカリ(ラクマ)などフリマアプリの場合

 

→お客様に連絡し

再度発送希望か確認。

 

発送不要(取引中止)の場合

取引キャンセルをしてください。

取引キャンセルは各アプリの方法に

則って行ってください。

 

この場合、最初の送料については

よく話し合ってください。

 

 

再度発送希望の場合は

送料をどちらが負担するか

よく話し合い、同意した上で

発送をしましょう。

 

最初の送料や追加送料を頂く場合は 

送料用の出品を行い

(出品タイトル:○○様送料用など)

取引をしましょう。

 

送料の取引完了のタイミングは

最初の送料→即時

追加送料→商品が届いた時点(最初の取引と一緒に)

になりますのでタイミングを

誤らないように気を付けましょう。

 

 

A1-3.ヤフオクの場合

 

→お客様に連絡し

再度発送希望か確認。

 

発送不要(取引中止)の場合は

「落札者を削除する」

削除を行います。

ただし、出品者都合・落札者都合

いずれにしてもどちらかに

「非常に悪い」の評価がつきますので

よく話し合ってから決めたほうが

よいでしょう。

 

どちらにも悪い評価をつけたくない場合

取引が完了したように

手続きをすすめて完了させ

商品代金を振込で返金する。

ただし、この場合は

出品システム利用料と落札システム利用料

出品者に請求(ヤフオクから引落)されます。

この手数料をどちらが負担するか

話し合う必要があります。

 

ヤフオクに関しては

取引中止にするとデメリットが多いため

おススメできません。

 

再発送の場合は

追加送料をどちらが負担するか

話し合い、お客様に追加送料を

頂く場合は振込で対応しましょう。

 

 

 

Q2.商品が届かないと言われたら

 

 

※追跡付きの郵便や宅急便については

追跡番号を元に状況が確認できるため

説明を割愛させて頂きます。

 

 

A2.追跡のない郵便の場合

 

お客様には送った日時を

再度お伝えし、ご家族が受取っていないか

不在連絡票が入っていないか

確認して頂きましょう。

 

その上で見つからない場合は

商品を発送した郵便局に、

ポスト投函の場合は

担当の集荷局に問い合わせましょう。

 

郵便局への連絡先はこちら

郵便局HP

 

 

インターネットからの調査依頼はこちら

郵便物等が届かないなどの調査のお申出

 

調査結果については1週間~10日くらい

かかる場合がありますので

予めお客様へ説明をしておいたほうが

よいでしょう。

 

調査結果が出たら

お客様への報告を行い

お客様とよく話し合って

その後の対応を決めましょう。

 

 

 

 

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<トラブルを未然に防ぐために>

 

 

1.追跡がない郵便の場合

 

・出品時の発送方法の明記

→残念ながら発送方法を確認せず

 購入なさる方もいらっしゃるので

 詳細欄にも明記する。

 

・発送時に写真撮影(発送した証拠を残す)

切手を貼った状態

 郵便局窓口で出した場合は

 証紙(郵便局で貼ってくれる切手のようなもの)を

 貼った状態で写真を撮る。

 

 

2.追跡つきの場合

 

・到着状況の確認

→到着予定日+2.3日くらいで

 配達状況を確認。

 到着予定以上に時間がかかっている場合は

 自分から郵便局に問い合わせる。

 

 

3.共通

 

・出荷時のお客様への連絡

→アマゾンの場合は出荷通知

(アマゾンの出荷通知の到着予定日は

最長で約3週間後が表示されます)

があるので必須とは言いませんが

○○日に届きます(到着予定です)

出品者からより明確な日付の連絡があると

お客様に気にかけて頂けます。

 

 

未然に防ぐ対応は少々手間に感じるかもしれません。

しかし、トラブルが発生してから

後手後手に対応するのと、

先回りをして防ぐ

もしくは状況を把握し先に動いている

のでは後から対応する手間の度合い

違ってくると思います。

 

少し固い言い方をすれば

リスク管理+危機管理ですね。

 

 

 

どんなお仕事であれ

ヒューマンエラーはつきものです。

失敗やトラブルが0になることはありません。

 

だからこそ、自分でできること

しておきましょう。

それが自分を守ること、

成長させることに繋がると

私は思います(*^-^*)

 

 

 

そうそう、アマゾンでの評価は

順調に増えてますか?

もしあまり増えていないようなら

参考にしてみてください。

評価を増やしたいなら●●客を狙え!!ゴールデンタイムも公開!

 

 

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