アラフォー主婦が3ヶ月で月収20万を得たせどりブログ

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嫌がらせ!?繰返される注文とキャンセル

      2016/09/22


 

それはある日、突然始まりました、、、

 

 

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あ、商品が保留中になってる。

購入されるのかな♪

 

在庫になってから1月を経過した

商品だったので

ホッとしたのも束の間、、、

 

 

 

 

 

2日経っても3日経っても

保留中。

 

???

注文日が変わってる。

 

違和感を感じた私は

キャンセル済みの履歴を

見ることにしました。

 

 

これは何事!?

同じお客さまが何度も

注文→キャンセルを繰り返している。

 

 

しかも毎日、多い日は

1日3回のキャンセル履歴が!!!

 

 

どーゆーこと?

お客さまのお名前を見ても

何の覚えもありません。

 

念のため、過去に商品を販売した

お客さまのお名前を全て

確認しましたが、

同一人物と思われる方は

いらっしゃいませんでした。

 

お客さまにご迷惑をかけた等、

そのための報復でないことに

一安心するも

注文→キャンセルの理由がわからず

困惑しました。

 

 

 

 

 

 

 

 

助けて~~~、テクニカルサポート~!

 

というのは冗談ですが(笑)

商品登録でわからないことが

あったのでテクニカルサポートに

問い合わせをした時に

ついでに聞いてみました。

 

 

最初に対応してくれた

お姉さんは

「専門部署ではないので

はっきりとお答えできるか

わかりませんが、調べてみますね」

と待たされること約5分、、、

 

 

「商品を注文してから30分以内だと

自分でキャンセルできるので

これらのご注文はお客さま自身が

注文後キャンセルなさってます。」

 

(心の声)

そりゃどー見てもそうですよね。

 

「こちらではこれ以上わかりかねますので

担当部署にお繋しますね」

 

転送で待たされること

さらに5分、、、

 

先ほどと同じく

・お客さま自身でのキャンセル

というだけの回答><

 

そして

「最初の注文日からまだ日にちも

経っていないので、こちらとしても

対応のしようがない」

とのこと。

 

 

 

お客さま至上主義は重々理解している

つもりでしたが、

何の対応もしてくれないんだなぁって

すこーし、いや、思いっきり

ガッカリしました。

 

 

 

よく同業者の嫌がらせで

商品をカートに入れて

1週間放置される、

(お客さまのカートに商品が

入っている間は「支払い保留中」となり

出品できていない状態になる)

というのは耳にしていましたが

注文→キャンセルは

手間もかかるし

出品させないことが

目的のようには思えませんでした。

 

 

理由や原因がわかることには

対応のしようもあるけど

全く意味の感じられない

行動は対応のしようもないし

不気味ですよね。

 

 

ずーっとこのまま

繰返されたりするのかな、と

不安と気持ち悪さを

感じていました。

 

 

そんな出来事を

自分が加入しているABUの

日報で不安な気持ちを書きました。

 

そうしたら、ご指導頂いている

ウエハースさんが

テクニカルサポートはその時の

担当で対応が変わることもあるから

時間をおいてまた相談するといいですよ」

と教えてくださいました!

 

 

それって会社としてどうよ、って

テクニカルサポートに突っ込みたくも

なりますが、確かに過去の対応でも

上手い人・下手な人はいましたから

アドバイス通り後日また相談することに

しました。

 

 

 

最初の注文日から8日目、、、

注文→キャンセル

14件になっていました。

 

早速テクニカルサポートに連絡。

前回相談したことも伝えて

いまだに同じ行為が繰り返されて

いることと、

自分がいかに対応に困っているか

しおらしく語ってみました(笑)

 

 

担当の男性は

「お客さまのアカウントを見てみますね」

と前回とはまったく違う行動

してくれました!

 

 

 

そして、2分ほど保留の後、

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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「詳しくはお伝えできませんが

かなり悪質なお客さまのようです。

今、対応部署に対応依頼をしました。

対応部署から調査が入り、

場合によってはお客さまの

アカウントは停止となります。

数日かかる場合もありますが

注文→キャンセルは収まるでしょう」

 

 

なんと!!!

とてもスピーディかつ

相手を思いやる素敵な対応でした。

 

さらに、、、

 

 

 

 

 

 

 

 

「こういった悪質なお客さま

ご出品者さまや私共、また他の

お客さまのご迷惑になりますので

適切に対処させて頂きます。」

 

と、とても心強い言葉を頂きました☆

本当にこの担当の方には

感謝・感謝です^^

 

 

それにしても、以前も対応者により

回答が異なることはありましたが

ここまで違うとは、、、

 

今度から一度相談して

納得できなかったら、時間をおいて

別な人に対応してもらおうと

悪知恵がつきました(笑)

 

 

まぁ、冗談はさておき、

テクニカルサポートの方も

「お仕事」として対応してくれて

いるわけですから、

会社のルールや基準で

きちんと対応しなければならない

わけですが、その中でいかに

お客さまに寄り添った対応

できるかは対応者のそれまでの経験や

仕事に対するプライドが

大きく作用すると思います。

 

自分も仕事にプライドを持って、

たくさんの経験を積んで、

お客さまに寄り添った対応

販売ができる人間になりたいなと

改めて考えさせられた

一件でした★

 

 

 

私も以前コールセンター

仕事をしていました。

転職を決めた理由は→こちら

 

 

 

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