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★借金まみれの中から自由と独立を目指して契約社員から転職。せどらーとなった38歳の主婦が月商70万を超えた秘訣を大公開★

アマゾン お客さまからの初問い合わせ【電話】

      2016/09/22


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販売商品について

お客さまから問い合わせの

お電話がきました!!!

 

 

あなたは「特定商取引法に基づく出品者登録」

していますか?

 

アマゾンでは

「営利の意思を持ち、

反復・継続的に販売を行う場合」

個人であっても、特定商取引法に基づく表記

するよう勧めています。

 

アマゾンの画面ではこんな感じに

表示されています↓

 

特定商取引3

 

 

お客さまのクレーム対応をする際に

電話音声は記録が残らないので

(後で「言った、言わない」の

水掛け論になるのを防ぐため

あえて電話番号は表記させない

販売者もいるようですが、

私は自分が購入者なら

メール問い合わせより

電話で聞きたいタイプなので

事務所の電話番号を表記させていました。

 

 

 

 

初めてのお問い合わせは

2015年10月頃。

その日は平日でしたが仕入のため

事務所を不在にしていました。

 

1店舗目での仕入が終わった

お昼の12時頃に社長から

私の携帯へ電話が入りました。

 

社長:なんかお客さんから電話がきている

:??? アマゾンのお客さまですか?

社長:そーみたい。○○ジャーがどうとか、、、

 早口で何話してるか

 よくわからなかったけど、

 担当者がいないって言ったら

 1時間後にかけ直すって。

 

内容はさっぱりわかりませんでしたが

とにかく急いで事務所に戻りました。

 

30分ほどで事務所に戻ったので

お客さまから連絡が来る前に

どの商品のことかを把握しておこうと

「ジャー」がつく商品を探しました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

・・・・・そんな商品な~い!(笑)

電話を受けた社長は商品の詳細は

把握していないので

仕方がありません。

 

何もわからないまま

お客さまからの連絡を待つことに

ドキドキ、、、><

 

 

 

 

ルルルルル~~~♪

 

:お電話ありがとうございます。

 ○○(社名)のアマゾン

 マーケットプレイス担当こげ丸です。

お客さま:アマゾンの商品について

 伺いたいんですが。

:お問い合わせありがとうございます。

 どの商品になりますでしょうか?

お客さまPYREXの蓋付きキャセロール

 なんですけど、、、 

 在庫を確認したいんです。

 

 

心の声:「○○ジャー」関係ないじゃんwww

 

 

:在庫確認ですね。

 当店の商品は1点ございます。

 こちらはアマゾン倉庫に保管されており

 購入手続き後24時間以内に発送が可能です。

 

お客さま:あ、そーなんですね。

 他のお店に聞いたら取り寄せで

 時間がかかると聞いたので、、、。

 あと、配達日時を指定したいのですが

 画面からは出来なくて困っているんです。

 

:(日時指定できない???)

 左様でございましたか。

 それはお困りでしたね。

 日時指定についてお調べして

 折り返しご連絡してもよろしいでしょうか?

 

お客さま:お願いします。

 

 

 

・・・とは言え、私もアマゾンでの購入経験は

10回もない程度。

 

 

 

 

 

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助けて~~~、

テクニカルサポート~~~!

(ドラえもん風)

 

 

テクニカルサポートに即電話(笑)

一緒に購入画面を見てもらって

配送日時指定の方法を教えてもらいました♪

 

折り返しお客さまへ連絡し

同じようにPC画面を見てもらって

無事に購入手続き完了!

 

 

 

ふぅ~~~、やれやれです。

 

初めての事で「何を聞かれるんだろう」

ドキドキしましたが

無事に解決できてよかったです。

 

私も結構なPC音痴ですが、

慣れない方には

「画面上で在庫があるかどうかの確認」

「購入手続き」をするのは

難しいことなんですね。

 

お問い合わせ内容を聞いた時は

「え!?それ?」とか

「アマゾンに直接聞いたほうが早いよね」

とは思いましたが、

アマゾンの連絡先って

PC画面上では探しづらいし、

自分のところから購入しようと

してくれているお客さまにはできる限り

きちんとした対応したいですよね。

よい勉強になりました。

 

あと、表記する電話番号は

自分の携帯に変えました(笑)

 

 

 

ちなみにこの商品↓

PYREXの蓋付きキャセロール

 

モノレートはこんな感じ↓

PYREX2

 

 

定価越えてます♪

販売時は

 

仕入価格:1,550円

販売価格:3,980円

粗利益:1,556円

利益率:39%

 

しかも直近では俺様価格

4,980円で売れてますね。

 

メーカーの製造中止品なので

ネット在庫はほとんどありませんが

私は西友で「値下げしました」シール

見つけました。

 

お近くのホームセンターや

ショッピングセンターならまだあるかも!?

 

 

あ、色違い商品って仕入れていますか?

同じ性能でも色の違いで

利益が大きく変わってきます!

そんなお話はこちら

せどり実践記 失敗談 【色違い商品】 

 

 

 

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